Yleistä

Verkkokauppamme valikoimasta löytyy laadukkaita italialaisia elintarvikkeita. Pystymme tarjoamaan tuotteitamme hieman yleisiä markkinahintoja edullisemmin sillä:

• Italiasta kerralla tekemämme tilaukset ovat suuria. Tilaamme tuotteita 3-4 kertaa vuodessa. Odotamme, että saamme nettikauppaan tarpeeksi suuren määrän tilauksia asiakkailta ennen kuin tilaamme valmistajalta.(Poikkeuksena pasta, jota meillä on tilapäisesti varastossa.) Verkkokauppa on siis avoinna tilauksille 2 viikkoa kerrallaan ja sulkeutuu sen jälkeen seuraavaan tilaukseen saakka. 
• Tuotteet toimitetaan Italiasta suoraan meille yrityksemme toimipaikkaan. Asiakas noutaa ne sieltä sovittuna ajankohtana. 
• Tilaamme Italiasta verkkokauppaan tehtyjä tilauksia vastaavan määrän tuotteita. Emme varastoi suurta määrää tuotteita, vaan sovimme asiakkaan kanssa mahdollisimman pikaisesta jakelusta, jolloin varastointikustannuksemme jäävät pieniksi.
• Asiointi tapahtuu ainoastaan verkkokaupan kautta, joten meillä ei ole kivijalkamyymälän ylläpidosta aiheutuvia kustannuksia.

Tilaaminen

ilauksen tekeminen ja maksaminen tapahtuu Italgusto.fi -verkkokaupan kautta verkkokaupan ollessa auki. Tilaaminen ei vaadi rekisteröitymistä verkkokaupan asiakkaaksi. 

Avaamme kaupan tilauksille noin 3-4 kertaa vuodessa noin kahdeksi viikoksi kerrallaan. Tiedotamme tästä asiakasrekisterissä oleville asiakkaillemme uutiskirjeellä, verkkokaupan sivuilla sekä sosiaalisessa mediassa.  

Tilaaminen tapahtuu verkkokaupan kauppa-osiosta klikkaamalla halutun tuotteen nimeä. Sen jälkeen valitaan tuotteesta haluttu vaihtoehto, esimerkiksi Pasta -vaihtoehtoina spaghetti ja penne-,  syötetään haluttu kappalemäärä ja edetään klikkaamalla ‘Lisää ostoskoriin’-painiketta. Klikkaamalla sen jälkeen ostoskorin kuvaa oikealla ylhäällä, edetään maksu-osioon. Mikäli käytössä on alennuskoodi, se syötetään tässä vaiheessa yhteenveto kohdan alapuolella olevaan ruutuun ‘lisää kuponki’.Ostoskori laskee alennuksen automaattisesti. Maksun suorittamisen jälkeen sähköpostiin tulee tilausvahvistus.

Tilaamme tuotteet valmistajalta Italiasta välittömästi nettikauppaan asettamamme tilausajan päättyttyä tai tilattavien tuotteiden minimimäärän täytyttyä. Tuotteita tilataan sen verran kun niitä on ostettu verkkokaupastamme.

Maksaminen

Maksun voi suorittaa kortilla, google paylla tai apple paylla.

Hyväksymme maksut Stripe-alustan kautta, joka tarjoaa turvallisen ja saumattoman kassakokemuksen kaikille asiakkaillemme korttimaksuna. Lisätietoja: https://stripe.com/en-fi. 

Tuotteiden hinnat sisältävät alv:t ja toimituskulut Italiasta Italguston toimipisteeseen.

Toimitus

Toimitusaika laskettuna tilauksen tekemisestä verkkokauppaan on 2-4 viikkoa. Ilmoitamme asiakkaalle sähköpostiviestillä, kun tuotteet ovat saapuneet meille ja ovat noudettavissa. Sähköpostiviesti sisältää linkin varauskalenteriin, josta valitaan sopiva noutoaika.  

Asiakas sitoutuu noutamaan tilauksen yrityksen osoitteesta sovittuna aikana, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun tuotteiden saapumisesta on ilmoitettu. Italgusto voi periä viivästymisestä 10% lisämaksun, kuitenkin vähintään 5€, ellei viivästykselle ole hyväksyttävää syytä, kuten lomamatka. 

Jos erikseen sovitaan, voimme kuljettaa tuotteita esimerkiksi työpaikallemme tai muuhun paikkaan, josta tavoitamme kerralla suuremman määrän asiakkaita. Asiakas sitoutuu noutamaan tuotteen sovittuna aikana sovitusta paikasta.

Vaihto- ja palautusoikeus

Tuotteilla on lainmukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Toiveesta palauttaa tuote tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen info@italgusto.fi 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palauttamisesta aiheutuvista kuluista.

Italgusto sitoutuu palauttamaan rahat 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen vastaanottamisesta. Rahojen palauttamisesta saa kuitenkin pidättäytyä kunnes tuote on palautettu tai asiakas  osoittaa esim. palautuskuitilla, että tuote on lähetetty takaisin meille. 

Mikäli tuote on vioittunut, tai ei muuten vastaa tilausta, tulee virheestä ilmoittaa viipymättä, kuitenkin viimeistään kolmen päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Asiakaspalvelu 

Sähköposti
info@italgusto.fi
Vastausaika 1-2 arkipäivää.

WhatsApp
https://wa.me/358469498859
Vastaamme viesteihin ma-pe klo 16-18 (voit kirjoittaa viestin haluamanasi aikana)

Palvelemme suomeksi. Vi ger service på svenska. We give service in English. Assistenza clienti in italiano.

Muuta 

Näihin toimitusehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdollisissa riita-asioissa toimiva tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin on kuluttajariitalautakunta (www.kuluttajariita.fi). Ennen tätä suositellaan yhteydenottoa kuluttajaneuvontaan (https://www.kkv.fi/).

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja. Asiakkaan tulee tutustua voimassa oleviin ehtoihin ennen tilausta.